チャットでお問い合わせ
閉じる

何かお困りですか?
チャットでお気軽にご相談ください。
オペレーターがサポートいたします。

相談する

Yahoo!メールヘルプ(旧正式版)

関連リンク

届くはずのメールが届いてない

届くはずのメールが届いてない場合や受信できない場合は、以下についてご確認ください。

※お客様ご自身に設定した覚えがないことでも、何らかの操作時に誤って設定されてしまった場合もあります。以下の項目については、念のためすべてご確認いただくことをおすすめします。

画像付きの説明もこちらからご覧いただけます。

[迷惑メール]フォルダーをご確認ください  [画像付き説明]

受信拒否リストをご確認ください  [画像付き説明]

なりすましメール拒否機能を確認してください [画像付き説明]

自動転送機能を解除してください [画像付き説明]

メールボックスの保存容量を確認してください [画像付き説明]

[受信箱]以外のフォルダーを確認してください [画像付き説明]

メールソフトの設定をご確認ください [画像付き説明]

送信者がToに入力した宛先をご確認ください


■[迷惑メール]フォルダーをご確認ください
迷惑メールフィルターを利用していると、ごくまれに、通常のメールや購読しているメールマガジンなどが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられることがあります。

【確認、対処方法】
[迷惑メール]フォルダーに探しているメールがないか確認してください。確認方法は「[迷惑メール]フォルダーにあるメールを読めますか」をご覧ください。また、今後そのメールアドレスからのメールが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられたくない場合は、「[迷惑メール]フォルダーに振り分けられたくないメールがある」をご覧のうえ、フィルターを設定してください。
■受信拒否リストをご確認ください
受信拒否リストに登録すると、そのメールアドレスやドメインから送信されるメールは受信できません(Yahoo!メールのサーバーから自動的に削除されます)。

ご自身に受信拒否設定をした覚えがなくても、誤って[迷惑メール報告]ボタンを押してしまった場合などに、意図しないで登録してしまった可能性もあります。受信拒否リストに登録していないかご確認ください。

【確認、対処方法】
受信拒否リストを確認し、メールを送ってくれた相手のメールアドレス(From)が登録されていた場合は、受信拒否リストから削除してください。確認および解除方法は、「特定の送信元からのメールを受信拒否できますか」の「受信拒否を解除するには」をご覧ください。
■なりすましメール拒否機能を無効にしてください
「なりすましメール拒否機能」とは、メールの送信元メールアドレスを偽装しているメールを受信拒否する機能です。自分にとって必要なメールでも、なりすましの疑いがあると判断された場合は、受信拒否の対象となります。受信拒否されたメールは、受信できません(Yahoo!メールのサーバーから自動的に削除されます)。

【確認方法】
「なりすましメール拒否機能」による影響でないか確認するためには、一度この機能を無効にしてからメール受信をお試しください。無効にする方法は「なりすましメール拒否について」の「なりすましメール拒否を無効にする」をご覧ください。

【対処方法】
「なりすましメール拒否機能」によって必要なメールが受信拒否されていたとわかった場合は、必要なメールの送信元メールアドレス(From)を「救済リスト」に追加してください。追加方法は「特定のメールアドレスを救済リストに追加する」をご覧ください。その後「なりすましメール拒否機能」を有効に戻すには、「なりすましメール拒否について」の「なりすましメール拒否を有効にする」をご覧ください。
■自動転送機能を解除してください
Yahoo!メールに届いたメールを、ほかのメールアドレスに自動転送している場合、転送したメールはYahoo!メールのサーバーから削除され、ブラウザー上のYahoo!メール(ウェブメール)では確認できません。

【確認、対処方法】
探しているメールが転送先メールアドレスに届いていないかご確認ください。また、今後、ブラウザー上のYahoo!メールで確認したい場合は、自動転送を解除してください。設定の確認、解除方法は「転送設定を解除する」をご覧ください。
■メールボックスの保存容量を確認してください
メールボックスの保存容量を超えると新たにメールを受信できません。受信できなかったメールは、送信者に差し戻されます。

【確認、対処方法】
不要なメールや画像などが添付されたメールを削除して、少なくとも100MBの空き容量を常に確保することをおすすめします。 削除方法は「不要なメールを削除したい」をご覧ください。
■[受信箱]以外のフォルダーを確認してください
フィルターの条件と一致したメールは、指定したフォルダーに振り分けられます。振り分け先を[ゴミ箱]フォルダーに指定している場合、メールが[ゴミ箱]フォルダーに移動している可能性があります。

【確認、対処方法】
探しているメールが、[ゴミ箱]フォルダーなど、[受信箱]以外のフォルダーに入っていないかご確認ください。また、フィルターの設定を確認、変更する場合は、「フィルターを設定する」をご覧ください。

注意
[ゴミ箱]フォルダーのメールは、サーバー負荷軽減のため、システム側で自動的に削除される場合があります。[ゴミ箱]フォルダーから削除されたメールは復旧できませんので、必要なメールは[ゴミ箱]フォルダーに置かないようにご注意ください。

■メールソフトの設定をご確認ください
Yahoo!メールをメールソフトとブラウザーの両方で利用している場合、お使いのメールソフトの設定によっては、メールソフトで受信したメールはYahoo!メールのサーバーから削除され、ブラウザー上のYahoo!メール(ウェブメール)では確認できなくなります。

【確認、対処方法】
探しているメールがメールソフトで受信されていないかご確認ください。また、今後、メールソフトで受信したあとも、ウェブ版Yahoo!メールの [受信箱]フォルダーにメールを残したい場合は、メールソフトを、サーバーにメールを残す設定にしてください。確認、設定方法は「メールソフトで読んだメールがブラウザーから読めない」をご覧ください。
■送信者がToに入力した宛先をご確認ください
メールを送ってくれた相手(自分で送った場合は自分)に「MAILER-DAEMON」または「failed delivery」などのエラーメールが届いている場合、相手が入力した送信先メールアドレス(To)が間違っている可能性があります。

【確認、対処方法】
相手に送信先として入力したメールアドレスを確認し、正しいメールアドレスを伝えてください。



上記の点をすべて確認しても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

その際、問題をより早く明確にするために、次の(1)(2)の情報をあわせてお知らせいただきますようお願いします。

(1) 該当メールの送信者にご確認いただく情報
  • 送信元メールアドレス(From)
  • 送信元がお客様のメールアドレスあてに送信した日時
  • 送信元のサーバー名(SMTPサーバー名)
  • 送信元のサーバー(SMTPサーバー)のIPアドレス
  • 送信元にエラーメールが届いている場合は、エラーメール全文
(2) お客様ご自身の情報
  • ご利用のYahoo! JAPAN IDおよびYahoo!メールアドレス
  • Yahoo!メールはブラウザー(ウェブメール)からのご利用ですか、メールソフトからのご利用ですか
  • いつごろから受信できませんか
  • エラーが表示される場合は、表示されるエラーメッセージ全文
  • 受信できないメールは特定のメールか、一部のメールか、すべてのメールか
  • 送信者のメールアドレスは受信拒否リストに登録されていませんでしたか(確認方法
  • 該当のメールは[迷惑メール]フォルダーに振り分けられていませんでしたか(確認方法
  • なりすましメール拒否機能は無効になっていましたか(確認方法