「ログインできない場合のお手続き」の使い方(ログイン方法の再設定)
急増しているお問い合わせ
パスワード再設定に関するお問い合わせが急増しております。
「ログインできない場合のお手続き」のページにて手続きをする際は、以下のいずれか表示されている方をお選びください。
※「携帯電話番号でログインする」、「メールアドレスでログインする」では、パスワード再設定は行えません。ご注意ください。
「ログインできない場合のお手続き」のページにて手続きをする際は、以下のいずれか表示されている方をお選びください。
- 「パスワード設定」部分
- 「メールソフトなどで利用するパスワードはこちらから設定できます」の「こちら」部分
※「携帯電話番号でログインする」、「メールアドレスでログインする」では、パスワード再設定は行えません。ご注意ください。
Yahoo! JAPANにログインできない場合は、以下の手順をお試しください。
手続きの流れ
■ステップ1:Yahoo! JAPAN IDを確認する■ステップ2:本人確認方法を選択する
■ステップ3:ログイン方法を再設定する
ステップ1:Yahoo! JAPAN IDを確認する
- 「ログインできない場合のお手続き」ページを表示します。
- [ログイン方法を再設定する]をクリックします。

- Yahoo! JAPAN ID、ニックネーム、シークレットID、メールアドレス、携帯電話番号のいずれかを入力します。

ヒント - IDが分からない場合は、[Yahoo! JAPAN IDがわからない方はこちら]をクリックして、IDを検索できます。詳しくは、「「ログインできない場合のお手続き」の使い方(Yahoo! JAPAN ID検索)」をご覧ください。
- Yahoo! JAPAN ID入力時の注意点
- 表示されている画像と同じ文字を正確に入力します。
「音声で認証する」を選択した場合は、[再生する]ボタンを押し、「プッ、プッ、プッ」という音のあとに再生される音声から、数字のみを聞き取り半角で入力します。
※手順4(「画像認証」「音声認証」)は、表示されない場合があります。

注意 音声認証の利用には、Adobe Flash Player 8以上が必要です。
- [次へ]ボタンを押します。
ステップ2:本人確認方法を選択する
本人確認方法を以下より選択します。
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「連絡用メールアドレス」を選んだ場合
連絡用メールアドレスあてに送られた確認コードを入力して、本人確認方法の設定を行います。
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「携帯電話番号」を選んだ場合
Yahoo! JAPAN IDと連携した携帯電話番号を使って本人確認を行います。
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「生年月日と秘密の質問」を選んだ場合
Yahoo! JAPAN IDの取得時に登録した生年月日と秘密の質問を使って本人確認を行います。
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ステップ3:ログイン方法を再設定する
新しいログイン方法を「携帯電話番号」「メールアドレス」「パスワード」から選択します。「携帯電話番号」を選んだ場合
- [携帯電話番号でログインする]を選択します。

- ログイン時に利用する確認コードを受け取る携帯電話番号を入力して[次へ]ボタンを押します。

ヒント 「登録できない電話番号です。」のエラーが表示される場合は、 こちらをご参照ください - 確認コードを入力する画面が表示され、携帯電話番号あてに確認コードを記載したSMS(携帯電話番号宛に届くショートメッセージ)が送られます。

- 確認コードを入力し、[次へ]ボタンを押すと再設定が完了します。
「メールアドレス」を選んだ場合
- [メールアドレスでログインする]を選択します。

- ログイン時に利用する確認コードを受け取るメールアドレスを入力して[次へ]ボタンを押します。

ヒント 「登録できないメールアドレスです。」のエラーが表示される場合は、 こちらをご参照ください。
- 確認コードを入力する画面が表示され、メールアドレスあてに確認コードを記載したメールが送られます。

- 確認コードを入力し、[次へ]ボタンを押すと再設定が完了します。
「パスワード」を選んだ場合
- [パスワード設定]リンクを押します。

- ログイン時に利用したいパスワードを入力して[次へ]ボタンを押すと再設定が完了します。

何度ためしてもログイン方法を再設定できない場合
「ログインできない場合のお手続き」でログイン方法の再設定ができない場合はログインできません。新たに別のIDを登録してYahoo! JAPANをご利用ください。
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エラーが表示される場合
- 登録できない電話番号です
入力した携帯電話番号がすでに別のYahoo! JAPAN IDでスマートログイン設定(ソフトバンクスマホユーザー)、またはY!mobile連携(Y!mobileご契約者様)をしている場合に表示されます。解除したい場合は以下をご参照ください。
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- 登録できないメールアドレスです
- 認証の際にパスワードの代わりに入力する確認コードを受信するため、下記のメールアドレスは利用できません
- Yahoo!メールアドレス(@yahoo.co.jp)
- Yahoo! BBメールアドレス(@ybb.ne.jp)
- Y!mobileメールアドレス(@yahoo.ne.jp)
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