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Yahoo! JAPAN IDに関するヘルプ

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よく検索されるキーワード:「ログインできない」「パスワードを忘れた」「IDを忘れた」「メールアドレス変更」「削除

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Yahoo!知恵袋は、参加者同士で知恵や知識を楽しく教え合い、分かち合える知識検索サービスです。

「ログインできない場合のお手続き」の使い方(ログイン方法の再設定)

急増しているお問い合わせ
パスワード再設定に関するお問い合わせが急増しております。

ログインできない場合のお手続き」のページにて手続きをする際は、以下のいずれか表示されている方をお選びください。

  • 「パスワード設定」部分
  • 「メールソフトなどで利用するパスワードはこちらから設定できます」の「こちら」部分

※「携帯電話番号でログインする」、「メールアドレスでログインする」では、パスワード再設定は行えません。ご注意ください。

Yahoo! JAPANにログインできない場合は、以下の手順をお試しください。


手続きの流れ

■ステップ1:Yahoo! JAPAN IDを確認する

■ステップ2:本人確認方法を選択する

■ステップ3:ログイン方法を再設定する

ステップ1:Yahoo! JAPAN IDを確認する

  1. ログインできない場合のお手続き」ページを表示します。

  2. [ログイン方法を再設定する]をクリックします。

    ログイン方法を再設定する

  3. Yahoo! JAPAN ID、ニックネーム、シークレットID、メールアドレス、携帯電話番号のいずれかを入力します。

    ヒント

  4. 表示されている画像と同じ文字を正確に入力します。
    「音声で認証する」を選択した場合は、[再生する]ボタンを押し、「プッ、プッ、プッ」という音のあとに再生される音声から、数字のみを聞き取り半角で入力します。
    ※手順4(「画像認証」「音声認証」)は、表示されない場合があります。

    注意
    音声認証の利用には、Adobe Flash Player 8以上が必要です。

  5. [次へ]ボタンを押します。

ステップ2:本人確認方法を選択する

本人確認方法を以下より選択します。
注意
本人確認のための項目は、Yahoo! JAPAN IDの登録状況によって表示されない項目もあります。

「連絡用メールアドレス」を選んだ場合

連絡用メールアドレスあてに送られた確認コードを入力して、本人確認方法の設定を行います。
  1. [連絡用メールアドレス]を選択します。

  2. 表示されているヒントをもとに、「連絡用メールアドレス」欄に正しいメールアドレスを入力し、[次へ]ボタンを押します。

    ログイン方法の再設定


    注意

  3. 確認コードを入力する画面が表示され、連絡用メールアドレスあてに確認コードを記載したメールが送られます。 メールの件名が「Yahoo! JAPAN - 確認コード」、差出人が「reg-master@mail.yahoo.co.jp」となっていることを確認してください。

    注意
    確認コードを入力するまで、入力画面は閉じないでください。

  4. 確認コード入力画面で確認コードを入力し[次へ]ボタンを押します。

    ログイン方法の再設定


  5. ログイン方法の再設定画面が表示されます。「ステップ3:ログイン方法を再設定する」に記載の手順に従ってログイン方法の再設定を行います。

△ステップ2トップに戻る

「携帯電話番号」を選んだ場合

Yahoo! JAPAN IDと連携した携帯電話番号を使って本人確認を行います。
  1. [携帯電話番号]を選択します。

  2. 表示されているヒントをもとに、Yahoo! JAPAN IDと連携した携帯電話番号を入力して[次へ]ボタンを押します。

  3. 確認コードを入力する画面が表示され、携帯電話番号あてに確認コードを記載したSMS(携帯電話番号宛に届くショートメッセージ)が送られます。

    注意
    確認コードを入力するまで、入力画面は閉じないでください。

  4. 入力画面で「確認コード」と「生年月日」を入力し[次へ]ボタンを押します。

    ログイン方法の再設定

  5. ログイン方法の再設定画面が表示されます。「ステップ3:ログイン方法を再設定する」に記載の手順に従ってログイン方法の再設定を行います。

△ステップ2トップに戻る


「生年月日と秘密の質問」を選んだ場合

Yahoo! JAPAN IDの取得時に登録した生年月日と秘密の質問を使って本人確認を行います。
  1. [生年月日と秘密の質問]を選択します。

  2. 生年月日:Yahoo! JAPAN IDを登録したときと同じ生年月日を、半角数字(8文字)で入力して[次へ]ボタンを押します。
    入力例)1990年1月1日→19900101
    ※月・日が1ケタの場合は「0」をつけてください(例:「1990年1月1日」→「19900101」)
    ヒント
    入力してもエラーになってしまう場合は「生年月日の入力でエラーが表示される」をご覧ください。

  3. 秘密の質問の答えを入力し、[次へ]ボタンを押します。


    注意

  4. ログイン方法の再設定画面が表示されます。「ステップ3:ログイン方法を再設定する」に記載の手順に従ってログイン方法の再設定を行います。

△ステップ2トップに戻る

ステップ3:ログイン方法を再設定する

新しいログイン方法を「携帯電話番号」「メールアドレス」「パスワード」から選択します。

「携帯電話番号」を選んだ場合

  1. [携帯電話番号でログインする]を選択します。



  2. ログイン時に利用する確認コードを受け取る携帯電話番号を入力して[次へ]ボタンを押します。

    ヒント
    「登録できない電話番号です。」のエラーが表示される場合は、 こちらをご参照ください


  3. 確認コードを入力する画面が表示され、携帯電話番号あてに確認コードを記載したSMS(携帯電話番号宛に届くショートメッセージ)が送られます。


  4. 確認コードを入力し、[次へ]ボタンを押すと再設定が完了します。


「メールアドレス」を選んだ場合

  1. [メールアドレスでログインする]を選択します。



  2. ログイン時に利用する確認コードを受け取るメールアドレスを入力して[次へ]ボタンを押します。

    ヒント
    「登録できないメールアドレスです。」のエラーが表示される場合は、 こちらをご参照ください。

  3. 確認コードを入力する画面が表示され、メールアドレスあてに確認コードを記載したメールが送られます。


  4. 確認コードを入力し、[次へ]ボタンを押すと再設定が完了します。


「パスワード」を選んだ場合

  1. [パスワード設定]リンクを押します。



  2. ログイン時に利用したいパスワードを入力して[次へ]ボタンを押すと再設定が完了します。



何度ためしてもログイン方法を再設定できない場合

ログインできない場合のお手続き」でログイン方法の再設定ができない場合はログインできません。新たに別のIDを登録してYahoo! JAPANをご利用ください。

ヒント
Yahoo!ウォレットに登録している場合のみ、フォームからパスワード再設定の申請ができます。詳しくは「有料サービスを利用しているYahoo! JAPAN IDの登録情報修正(パスワードの再設定)」をご覧ください。Yahoo!ウォレットに登録していない場合は申請できません。ご了承ください。


エラーが表示される場合

  • 登録できない電話番号です
    入力した携帯電話番号がすでに別のYahoo! JAPAN IDでスマートログイン設定(ソフトバンクスマホユーザー)、またはY!mobile連携(Y!mobileご契約者様)をしている場合に表示されます。解除したい場合は以下をご参照ください。
ヒント

  • 登録できないメールアドレスです
  • 認証の際にパスワードの代わりに入力する確認コードを受信するため、下記のメールアドレスは利用できません
    • Yahoo!メールアドレス(@yahoo.co.jp)
    • Yahoo! BBメールアドレス(@ybb.ne.jp)
    • Y!mobileメールアドレス(@yahoo.ne.jp)

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